Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 1one789

Thời gian xử lý lệnh rút tiền tại 1one789:

• Trong giờ hành chính: 5 – 60 phút;
• Ngoài giờ hoặc ngày lễ Tết: 15 – 120 phút;
• Trường hợp cần xác minh KYC bổ sung: có thể lâu hơn.

Nếu sau 2 giờ bạn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ CSKH kèm mã giao dịch để được hỗ trợ ngay.

Lệnh rút tiền có thể bị giữ lại vì một số lý do thường gặp:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC;
• Tiền thưởng khuyến mãi chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược;
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét thêm;
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký.

Vui lòng liên hệ CSKH 1one789 qua email hoặc live chat để được giải quyết nhanh nhất.

1one789 không thu phí xử lý giao dịch nạp hoặc rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán hoặc ngân hàng có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ – bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

Hoàn toàn công bằng. 1one789 sử dụng hệ thống Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập cho tất cả trò chơi slot và trò chơi số. Các trò chơi casino trực tiếp sử dụng dealer người thật và thiết bị vật lý thực tế. Mọi tranh chấp đều được giải quyết dựa trên nhật ký hệ thống – đây là nguồn dữ liệu chính thức và minh bạch.

Có. Toàn bộ lịch sử đặt cược của bạn được lưu trong mục "Lịch sử giao dịch" trong tài khoản 1one789. Bạn có thể lọc theo ngày, loại trò chơi, kết quả thắng/thua. Dữ liệu được lưu trữ trong vòng 12 tháng và có thể xuất ra file để xem xét.

Mức cược tùy thuộc vào từng trò chơi và nhà cung cấp, nhưng thông thường:

• Cược tối thiểu từ 1.000 VNĐ cho các trò chơi slot;
• Mức cược tối đa khác nhau theo từng trò chơi và cấp độ tài khoản.

Thông tin cụ thể hiển thị rõ ràng tại giao diện từng trò chơi trước khi bạn đặt cược.

Điều kiện vòng cược quy định bạn phải đặt cược tổng số tiền bằng X lần giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt tổng 4.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng. Điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng trong từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm trừ khi có quy định khác. Không thể xếp chồng nhiều mã khuyến mãi cho cùng một giao dịch nạp tiền. Xem Điều khoản & Điều kiện để biết thêm chi tiết về quy tắc khuyến mãi.

Vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực 2 lớp, nhấn "Bật 2FA" và làm theo hướng dẫn. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký của bạn. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ tất cả thành viên bật tính năng này.

Hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay nếu còn truy cập được;
• Liên hệ CSKH qua email [email protected] hoặc live chat để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp;
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật xử lý;
• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 1one789 (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).

Dịch vụ của 1one789 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc không có ngoại lệ. 1one789 thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và sẽ chấm dứt ngay bất kỳ tài khoản nào phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Truy cập trang Tải xuống ứng dụng để nhận link tải phiên bản mới nhất cho iOS và Android. Ứng dụng hoàn toàn miễn phí, được tối ưu cho mạng 4G/5G tại Việt Nam và hỗ trợ đầy đủ tính năng của phiên bản web.

Vào Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm để kích hoạt các công cụ:

• Giới hạn nạp tiền (ngày/tuần/tháng);
• Giới hạn thời gian chơi;
• Tự loại trừ tạm thời (24 giờ đến 6 tháng);
• Tự loại trừ vĩnh viễn.

Đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.